PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara. Melalui inisiatif ini, perseroan berupaya meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia (SDM), secara bersamaan membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan.
Adapun CX100 Danantara adalah program yang diinisiasi Danantara Indonesia untuk memperkuat customer experience di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN). SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT Program ini mendorong transformasi layanan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan perusahaan, optimalisasi proses bisnis, hingga pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang menuturkan, perseroan mengambil peran aktif dalam implementasi program tersebut dengan membentuk tim lintas fungsi. Tim itu, kata Munadi, mencakup berbagai aspek, mulai dari People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, hingga Voice of Customer. "Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan," ujar Munadi dalam keterangan tertulis, Kamis (2/7).
Berdasarkan Munadi, transformasi budaya berubah menjadi bagian penting dalam upaya BNI mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global terpercaya yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan. Transformasi tersebut masih berpijak pada nilai dan jati diri BNI yang terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
Ringkasnya, bNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis. Melalui CX100 Danantara, perseroan memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi menjelaskan, terdapat tiga peran strategis yang berubah menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, BNI terus memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.
Ringkasnya, peran tersebut juga sejalan dengan posisi BNI sebagai salah satu gerbang investasi dan bisnis Indonesia ke pasar global. Dengan jaringan dan kapabilitas yang terus diperkuat, BNI berupaya menghadirkan layanan yang relevan bagi kebutuhan nasabah lintas negara.
Ringkasnya, kedua, BNI mendorong transformasi digital dan inovasi melalui pembangunan kapabilitas digital yang semakin kuat. Langkah ini mencakup pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.
Ketiga, BNI memperkuat posisinya sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah. Perseroan terus mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi bagi nasabah korporasi, institusi, UMKM, maupun individu. "People & Culture adalah fondasi utama pencapaian visi BNI.
Dengan demikian, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat," kata Munadi. BNI memandang keberhasilan transformasi bisnis tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan produk, tetapi juga oleh budaya kerja serta kualitas pengalaman nasabah.
Ringkasnya, karena itu, perseroan terus menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang terdiri atas tiga pilar utama, yakni SEVA atau The Way We Serve, KARYA atau The Way We Perform, dan RAKSA atau The Way We Protect. Ketiga pilar tersebut diwujudkan melalui semangat 'Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga'.
Melalui nilai tersebut, BNI mendorong insan perusahaan untuk menyalurkan layanan yang lebih empatik, profesional, inovatif, dan tetap mengedepankan integritas serta prinsip kehati-hatian. Dengan penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, implementasi change management yang berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menekankan komitmennya membangun organisasi yang semakin customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
Catatan: artikel ini merupakan rangkuman dari keterbukaan informasi. Selalu verifikasi angka dan tanggal dengan sumber resmi (IDX atau laporan keuangan perseroan) sebelum mengambil keputusan investasi.