Telkomsel berhasil membukukan pengakuan internasional dalam ajang TM Forum Digital Transformation World (DTW) Ignite 2026 yang berlangsung di Copenhagen, Denmark, pada 23-25 Juni 2026. Pengakuan tersebut diberikan atas inovasi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dikembangkan perusahaan untuk meningkatkan ketahanan layanan dan memperkuat ketahanan digital.
Ringkasnya, penghargaan tersebut meliputi TM Forum Excellence Awards 2026 kategori Excellence in People, Profit, and Planet melalui inovasi Early Warning System Driving Sustainable Business Continuity, serta Catalyst Innovator Recognition dengan predikat "Visionary" atas kontribusi aktif dan engagement tinggi sebagai Champion di program TM Forum Catalyst. SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menyatakan, pengakuan ini memperkuat langkah Telkomsel dalam memanfaatkan AI untuk menghadirkan layanan yang lebih relevan dan mudah digunakan pelanggan. "Bagi kami, teknologi memberi dampak nyata ketika didukung fondasi data dan sistem yang terintegrasi serta terpercaya.
Melalui pemanfaatan AI yang bertanggung jawab, kami meningkatkan pengalaman pelanggan secara bersamaan mendukung kemajuan digital yang lebih inklusif dan berkelanjutan," kata Joyce dalam keterangan resmi yang diterima, Senin (13/7). Penghargaan Excellence in People, Profit, and Planet diraih melalui pengembangan AI-Powered Early Warning System yang mendeteksi potensi dampak bencana lebih dini, mempercepat respons, serta menjaga keberlangsungan layanan bagi masyarakat.
Ringkasnya, solusi ini mengintegrasikan data internal dan eksternal untuk pemantauan, analisis, dan penyampaian informasi penting melalui berbagai kanal. Sistem tersebut telah mendeteksi ribuan insiden, menjangkau ratusan kota, dan mengirimkan jutaan peringatan guna membantu masyarakat memperoleh informasi penting secara lebih cepat saat dibutuhkan.
Selain membukukan penghargaan, Telkomsel juga menjadi finalis empat kategori TM Forum Excellence Awards lainnya, yakni AI & Data for Business Impact, Regional Impact, serta Customer & Developer Experience. Pada program TM Forum Catalyst, Telkomsel turut berpartisipasi aktif bersama mitra teknologi dan penyedia layanan komunikasi global dalam mendorong pengembangan AI, Open Digital Architecture (ODA), autonomous networks, dan customer experience.
Berbagai inisiatif kolaboratif tersebut juga tercatat sebagai finalis sembilan kategori Open Innovation and Moonshot Catalyst Awards. Telkomsel juga membukukan pencapaian sebagai operator pertama di Indonesia dan ketiga di Asia Tenggara yang memperoleh validasi implementasi tingkat tertinggi Autonomous Network Level 4 (ANL-4 Alpha Validation) dari TM Forum.
Melalui penerapan AI pada pengelolaan kualitas layanan menggunakan solusi NPS Improvement with AI for Autonomous by TAZ, jaringan dapat dipantau secara lebih otomatis, potensi gangguan dikenali lebih awal, dan kualitas layanan dijaga secara lebih responsif alhasil menghadirkan pengalaman digital yang semakin lancar, stabil, dan nyaman. Sementara itu, Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna menuturkan, penerapan AI dan autonomous network bertujuan memastikan pelanggan tetap memperoleh koneksi yang stabil dan andal. "Pada akhirnya, yang dirasakan pelanggan adalah koneksi yang tetap lancar dan andal saat dibutuhkan.
Karena itu, kami memanfaatkan AI dan autonomous network untuk mendeteksi potensi gangguan lebih dini serta mempercepat penanganannya. Jaringan yang semakin cerdas dan resilien menjadi fondasi penting untuk memperkuat ketahanan digital Indonesia, alhasil pelanggan dapat terus terhubung dengan nyaman dan produktif," kata Indra.
DTW Ignite 2026 adalah forum global TM Forum yang mempertemukan 5.000+ pelaku industri dari 100+ negara untuk mempercepat transformasi menuju masa depan digital yang lebih adaptif, kolaboratif, dan berdampak. Informasi selengkapnya: www.tmforum.org/events/dtw.
Catatan: artikel ini merupakan rangkuman dari keterbukaan informasi. Selalu verifikasi angka dan tanggal dengan sumber resmi (IDX atau laporan keuangan perseroan) sebelum mengambil keputusan investasi.