Mengusung semangat "Together, We Go Further", PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali merayakan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dengan menyapa langsung nasabah setia di 12 Kantor Cabang Utama (KCU) wilayah Jabodetabek pada Jumat (4/9). Momentum ini menjadi bentuk apresiasi secara bersamaan penegasan komitmen BCA untuk terus meningkat dan melangkah bersama nasabah.
Presiden Direktur BCA Hendra Lembong menyatakan bahwa kepercayaan nasabah adalah buah dari konsistensi BCA dalam menghadirkan pelayanan sepenuh hati di setiap titik interaksi. "Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum istimewa bagi BCA untuk mengapresiasi loyalitas nasabah secara bersamaan mendengar langsung aspirasi mereka. Melalui tema "Together, We Go Further", kami berkomitmen untuk senantiasa mengiringi dan mendukung langkah nasabah untuk terus bertumbuh.
BCA akan terus berinovasi untuk menyalurkan pelayanan berkualitas bagi segenap nasabah," ujar Hendra Lembong. Selain menyapa nasabah secara langsung, semangat HPN 2026 juga turut diramaikan melalui keterlibatan UMKM di berbagai Kantor Cabang BCA dalam menyambut momentum Hari Pelanggan Nasional.
Keterlibatan ini menjadi bagian dari upaya BCA untuk menghadirkan perayaan yang lebih dekat dengan nasabah secara bersamaan mendukung pelaku UMKM. Kantor-kantor Cabang Utama yang memperoleh kesempatan dikunjungi Direksi BCA tersebut, mencakup KCU Thamrin, KCU Tanjung Priok, KCU Blok A Cipete, KCU Pondok Indah, KCU Daan Mogot, KCU Sudirman, KCU Kelapa Gading, KCU Gunsa 45, KCU Menara Bidakara, KCU Taman Duta Mas, KCU Pantai Indah Kapuk, dan KCU Alam Sutera.
Ringkasnya, sejalan dengan kebutuhan nasabah yang semakin dinamis, BCA juga terus mengembangkan pendekatan hybrid banking dengan memadukan layanan digital dan fisik. Dalam tiga tahun terakhir, integrasi kedua kanal tersebut mendorong pertumbuhan volume transaksi nasabah hingga 60%.
Ringkasnya, hingga Juni 2026, BCA melayani 42 juta rekening melalui dukungan perbankan digital seperti myBCA dan BCA mobile, 1.272 kantor cabang, serta lebih dari 20.000 mesin ATM/CRM (Cash Recycling Machines) di seluruh Indonesia. Kepercayaan nasabah yang kuat turut mendukung dengan pencapaian kinerja keuangan positif BCA pada semester I 2026.
Penyaluran kredit BCA per Juni 2026 meningkat 8% YoY, dan untuk pertama kalinya menembus angka Rp1.000 triliun, tepatnya bernilai Rp1.036 triliun. Capaian tersebut didukung pendanaan solid, dengan pertumbuhan giro dan tabungan (CASA) 10,2% YoY menyentuh Rp1.082 triliun.
Total Dana Pihak Ketiga (DPK) BCA naik 7,9% YoY menyentuh Rp1.284 triliun. Untuk memastikan kenyamanan dan keamanan nasabah, BCA turut memperkuat layanan melalui integrated contact center Halo BCA serta penerapan pengamanan data berstandar internasional.
Komitmen tersebut diperkuat dengan raihan dua sertifikat ISO berstandar internasional, yaitu ISO Privasi Data (ISO 27701:2019) dan ISO Manajemen Kecerdasan Buatan (ISO 42001:2023). BCA berubah menjadi bank pertama di Asia Tenggara yang memperoleh sertifikat ISO Manajemen Kecerdasan Buatan.
Selain layanan perbankan, komitmen BCA untuk meningkat bersama masyarakat diwujudkan melalui berbagai inisiatif Bakti BCA di bidang pendidikan, kesehatan, pemberdayaan masyarakat, budaya, dan lingkungan. Sepanjang 2026, BCA antara lain menyalurkan Beasiswa Bakti BCA kepada 700 mahasiswa dari 20 perguruan tinggi negeri, menjalankan program pencegahan stunting dan deteksi dini preeklamsia, mengembangkan ekonomi komunitas melalui program Desa Bakti BCA, melestarikan wastra warna alam, serta menyelenggarakan program Genera-Z Berbakti yang memfasilitasi empat tim dari perguruan tinggi untuk mengabdi ke desa binaan Bakti BCA. "Bagi kami, Bakti BCA adalah bagian dari upaya mewujudkan pertumbuhan yang inklusif.
Kami berharap berbagai inisiatif tersebut dapat menyalurkan nilai tambah yang berkelanjutan bagi masyarakat Indonesia," tambah Hendra. Melalui semangat "Together, We Go Further", BCA berkomitmen untuk terus berjalan bersama nasabah, menghadirkan solusi perbankan yang relevan, serta menyalurkan kontribusi positif bagi masyarakat dan Indonesia.
Catatan: artikel ini merupakan rangkuman dari keterbukaan informasi. Selalu verifikasi angka dan tanggal dengan sumber resmi (IDX atau laporan keuangan perseroan) sebelum mengambil keputusan investasi.